Toimitusehdot

Voimassa 19.07.2015 alkaen

Verkkokauppa

 

TIETOSUOJA 

(LISÄYS 8.5.2018)

Voit lukea henkilötietojen käsittelystä sivun alareunassa sijaitsevasta linkistä: TIETOSUOJA

ASIAKAS JA ASIAKASTIEDOT

Sonemar Webstore on Sonemar Oy:n (0974189-2) hallinnoima verkkokauppa.

Sonemar Oy (0974189-2) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille, sekä yrityksille ja yhteisöille Suomeen, poislukien Ahvenanmaa. 

Täysi-ikäiset yksityishenkilöt, sekä yritykset ja yhteisöt Ahvenanmaa:  Hinnat ALV0, alle 30kg tuotteet.

Täysi-ikäiset yksityishenkilöt, sekä yritykset ja yhteisöt Ruotsi ja Viro: Alle 30 kg painavat tuotteet, ei suuria tuotteita.

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. 

Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja käytetään tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen ja erikseen tilaajan antamalla luvalla suoramainontaan.

Asiakastietoja ei luovuteta ulkopuoliseen (kolmannen osapuolen) posti-, tele- tai sähköpostimarkkinointiin.

Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.

 

TUOTEHINNAT

Tuotteiden hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron. 

Sonemar Oy pidättää oikeuden hintojen sekä toimituskulujen muutoksiin ja oikeuden tarkistaa sekä korjata hintoja mahdollisissa selkeissä virhetapauksissa.

Hinnat voimassa vain verkkokaupassa.

Verkkokauppahinta saattaa poiketa myymälän hinnasta.

 

TILAAMINEN

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. 

Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

MAKSUTAVAT VERKKOKAUPASSA

Verkkomaksu, yleisimmät luottokortit ja Paypal

—

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

—

Voit maksaa myös PayPal maksulla jos sinulla on PayPal tunnukset. Lisätietoja PayPal maksutavasta löydät täältä

 

TILAUS- JA MAKSUVAHVISTUS

Onnistuneen tilauksen ja maksutapahtuman jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus ja ostokuitti. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Tilauksen tiedot löytyvät myös valinnaisen rekisteröinnin yhteydessä syntyneestä verkkokaupan asiakastililstä.

Ostokuitti toimitetaan maksuvahvistuksen sähköpostiviestin yhteydessä.

Emme toimita lähetyksen mukana erillistä paperista ostokuittia, lähetysluetteloa tai asiakaspalautus-lomaketta.

Kuitin voit ladata asiakastililtäsi tai pyytää uudelleenlähetystä sähköpostitse.

TOIMITUSTAPA JA -KULUT

TILAUSTEN TOIMITUS POSTILLA 

Tilatut tuotteet toimitetaan postilla, lähetyksen seurannalla.

Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan mukaisesti.

Emme toimita postiennakolla.

Yli 35 kg painavat tuotteet ja suurikokoiset paketit toimitetaan Postin rahtipalveluna tai rahtipalvelulla vastaanottajalle jaettuna.

 

NOUTOTILAUKSET

Kun tilaus on noudettavissa myymälästämme, siitä tulee ilmoitus sähköpostitse tai tekstiviestinä.

Varaamme noutotilauksena tilattua tuotetta seitsemän (7) vuorokautta tai erillisen sopimuksen mukaisesti, jonka jälkeen tilattuja tuotteita ei enää pidetä varattuina.

Noutamattomissa tilauksissa Sonemar Oy pidättää oikeuden laskuttaa säilytyksestä aiheutuvat kulut.

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, pidätämme täyden kauppahinnan toimitusmaksuineen. 

 

Noudoista ei peritä erillisiä toimitus- tai käsittelykuluja.

SUORATOIMITUS (S/N)

Osa tuotteista toimitetaan suoratoimituksena suoraan vastaanottajalle.

Kun tilaus sisätää suoratoimitustuotteita saatetaan tilaus jakaa useampaan lähetykseen. Tilauksen jakamisesta ei aiheudu lisäkuluja.

Suoratoimitustuotteet toimitetaan aina EU-alueelta ja toimitusmaksu on nähtävillä kassasivulla.

Saatamme käyttää suoratoimitusta myös muissa kuin merkityissä tuoteissa, milloin se on järkevää toimituksen nopeuttamiseksi.

 

TOIMITUSAIKA

Varastotuotteiden yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 2-3 arkipäivää.

Tilatut, varastossa olevat, tuotteet pyritään toimittamaan kuljetuspalveluun viimeistään tilausta seuraavana arkipäivänä.

Tarkemmat ajat ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla.

 

VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

PALAUTUKSISSA PYYDÄMME OLEMAAN YHTEYDESSÄ ASIAKASPALVELUUMME PALAUTUSOHJEIDEN SAAMISEKSI:

-SÄHKÖPOSTI: WEBSTORE@SONEMAR.FI

-PUHELIN: +358-45-3313252 (Ma-Pe 12-16)

-YHTEYDENOTTOLOMAKE (SIVUN YLÄREUNA)

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa koti- tai etämyyntisopimus ilmoittamalla siitä yhteydenottolomakkeella, sähköpostilla tai muulla yksiselitteisellä tavalla elinkeinonharjoittajalle viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran lähetyksen vastaanottamisesta tai kun lähetys on kuluttajan noudettavissa. (KSL 6:14)

Palautusoikeus ei koske sähköisesti toimitetuttuja ohjelmistolisenssejä, asiakasta varten räätälöityjä tuotteita tai turvasinetöityjä, avattuja tuotteita.

Palautettava tuote on pakattava asianmukaisesti erilliseen kuljetuslaatikkoon. Tuotepakkaukseen ei saa liimata tarroja tai kirjoittaa tekstiä.

Emme lunasta postiennakkopalautuksia.

Palautamme alkuperäiselle maksutavalle hyvitettävän summan postikuluineen  (edullisimman vakiotoimitustavan mukaan) 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen saapumisesta, mikäli tuote on palautettu tai se on todistettavasti annettu postin kuljetettavaksi palautusosoitteeseen.

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, veloitamme alkuperäisen toimitusmaksun hinnan toimitus- ja käsittelykuluina. 

VASTUU VASTAANOTETUSTA TAVARASTA JA TAVARAAN TUTUSTUMINEN

Kuluttajan on pidettävä vastaanottamaansa tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta hänellä on oikeus saada suorittamansa maksu kokonaan takaisin peruuttamistilanteessa. (KSL 6:18)

Kuluttajalla on kuitenkin oikeus avata tai purkaa pakkaus, tarkastaa tavaran ominaisuudet ja toimivuus ja tutustua siihen samaan tapaan kuin myymälässä ilman, että se vaikuttaa peruuttamisoikeuteen. (HE 157/2013)

Tavaraa ei katsota otetuksi käyttöön, jos kuluttaja on käsitellyt tavaraa vain siten kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. (KSL 6:18.2)

Jos kuluttaja kuitenkin ottaa huolenpitovelvoitteensa vastaisesti tavaran käyttöönsä, hän ei menetä peruuttamisoikeutta, mutta vastaa tavaran arvon alentumisesta. Tavaran arvon alentuminen määritellään kohtuuden mukaan.  Jos tavara on tullut sen käyttämisen johdosta myyntikelvottomaksi, kuluttaja vastaa tavarasta sen koko arvolla. (KSL 6:18.2)

Kuluttajansuojalain mukaisesti myymäläkaupassa tuotteilla ei ole automaattista palautus- ja/tai vaihto-oikeutta.

Rajatusta avokaupasta voidaan kuitenkin ostohetkellä tapauskohtaisesti sopia.

Sonemar Oy:n korvausvastuu rajoittuu aina näiden sopimusehtojen sisältöön. 

Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.

TAKUU

Kaikilla myymillämme tuotteilla on vähintään 6 kuukauden toimintatakuu.

Pääsääntöinen takuuaika on 12 kuukautta, kodinelektroniikalle sovelletaan valmistajan erikseen ilmoittamia takuuehtoja.

Kuluttajakaupassa myymillämme elektroniikkatuotteilla on EU-lainsäädännön kuluttajansuojanmukainen 2 vuoden takuu alkaen ostopäivästä.

Takuuaika ammattikäytössä on 6 kuukautta.

Takuuaika ei ole riippuvainen tuotteen varsinaisesta käyttöönottopäivästä, vaan se lasketaan kalenteripäivissä ostohetkestä alkaen.

Käytetyt tuotteet myymme sellaisina kuin ne ovat.

 

TUOTETIEDOT

Sonemar Oy ei vastaa teknisten tietojen oikeellisuudesta ja pidättää oikeuden muuttaa teknisiä tietoja ilman eri ilmoitusta.

 

KÄYTTÖOHJEET JA TUOTETUKI

Ellei toisin mainita, tuotteiden mukana toimitetaan englanninkieliset käyttöohjeet.

Myymämme tuotteet ovat pääsääntöisesti erikoistuotteita (poislukien kodinelektroniikkalaitteet) ja niiden asentajien ja käyttäjien oletetaan olevan ammattitaitoisia.

Mikäli asiakas on epävarma tuotteen käyttötarkoituksesta, asennuksesta ja käytöstä, tulee hänen tästä mainita ostohetkellä.

Kodinelektroniikka tuotteissa on pääosin suomenkieliset käyttöohjeet.

Emme tarjoa tuotetukea myymillemme rauta- tai ohjelmistotuotteille.

 

ONGELMATILANTEET

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille. 

Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

EVÄSTEET

Palvelussa käytetään evästeitä paremman käyttäjäkokemuksen takaamiseksi. Käyttämällä palvelua, käyttäjä hyväksyy evästeiden tallentamisen käyttäjän laitteelle. 

Eväste (cookie) on pieni datatiedosto, joka tallentuu laitteesi verkkoselaimeen tietyllä verkkosivustolla käydessäsi. Se ei sisällä tai kerää tietoja itsekseen, mutta se voi antaa tietoja, jotka helpottavat sivuston käyttöä, kun palvelin lukee sen verkkoselaimen kautta. Eväste voi rekisteröidä muun muassa käyttäjän toimintoja, paikantaa virheitä ja/tai kerätä erilaisia tilastointitietoja. Evästeet eivät vahingoita tietokonetta, eikä tämän sivuston käyttäjiltä kerätä tunnistettavia henkilötietoja.

EVÄSTEIDEN KÄYTTÄMINEN

Käytämme kolmentyyppisiä evästeitä:

• Istuntoevästeet – Poistetaan automaattisesti jokaisen vierailun päätteeksi.
• Pysyvät evästeet – Jäävät voimaan useampien sivustovierailujen ajaksi.
• Kolmansien osapuolien evästeet – Ovat sivustollemme upotettujen tai linkitettyjen yhteistyökumppaneittemme verkkosivustojen käytössä.